Люди покоління бейбі-бума (народжені після Другої Світової війни) почали довіряти онлайновим платежам більше, ніж традиційним банкам в секторі роздрібного обслуговування. Такі дані були отримані в результаті дослідження, проведеного групою бізнес-рішень для інтернету (Internet Business Solutions Group (IBSG)) компанії Cisco.
Опитування торкнулося 1500 учасників і стосувалося їх переваг в покупках і способах оплати. У очікуваннях споживачів відбуваються зміни в частці вимог до зручності, вони хочуть отримувати від онлайнових покупок такий же сервіс, як і від оффлайнових. Це представляє для роздрібних фінансових установ, як загрозу, так і нові можливості для створення "об'єднаної комерції" (connected commerce). При цьому зміни відбуваються у всіх вікових категоріях клієнтів.
Так за підрахунками аналітиків, для 20 провідних американських банків до 2015 року ефект від "об'єднаної комерції" може скласти до 100 млн. дол. в рік. Люди все більше починають використовувати інтернет і мобільні пристрої для здійснення платежів і покупок, а банки починають сприйматися більше як джерело грошових втрат і дискомфорту. Але вони можуть змінити напрям цього тренда, запропонувавши своїм клієнтам додаткові послуги і придумавши нові бізнес-моделі для зароблення грошей. Так найбільшою комерційною перспективою з цієї точки зору володіють реклама, кроос-продажі і додаткові сервіси, що стосуються об'єкту покупки.
Історично покупки в інтернеті намагалися бути схожими на звичайні оффлайнові придбання, тепер же традиційні методи придбання також повинні бути доповнені знахідками з сфери електронної комерції. Такі 50% опитаних заявили, що процес пробиття товару на касі дуже довгий. 48% відзначили, що в магазині не виявляється потрібного товару, а 46% випробовують утруднення з його пошуком на прилавках.
Також існує загроза для традиційних способів оплати, тому що 87% користувачів таких сервісів платежів, як PayPal або Obopay заявили, що дуже зацікавлені в появі альтернативних методів оплати в магазинах, наприклад через SMS. А за даними PELORUS Group, до 2010 року об'єм платежів, які будуть зроблені через RFID, SMS або біометричну ідентифікацію складе 400 млрд. дол. Ще 23% опитаних Cisco хочуть мати можливість безконтактної оплати мобільним пристроєм в магазині.
Дослідники з Cisco IBSG пропонують банкам, які хочуть успішно слідувати цим новим тенденціям, виконати декілька рекомендацій. По-перше, всі комерційні послуги повинні стати прозорішими, безпечнішими, гнучкішими і швидшими. По-друге, банкам потрібно активно шукати спільні моделі створення доданої цінності з торговцями. По-третє, допомагати споживачам знаходити кращі способи витрачання засобів, надаючи рекомендації і ради. Окрім цього, спільно з виробниками товарів, рекламними агентствами і магазинам необхідно робити клієнтам додаткові пропозиції в точці продажу і створювати гнучкі, індивідуальні інструменти оплати.